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カスタマーサポート

XFLAG™ スタジオでは「ケタハズレな冒険」を共に歩む、新たな仲間を募集しています。

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仕事内容

職務概要

主としてXFLAGスタジオがリリースする『モンスターストライク』をはじめ、今後続々とリリースされる新規タイトルの立ち上げや、日本・海外でのサポート対応の品質管理や各国でのサポート体制の立ち上げの一員として以下業務をお任せします。

業務内容

XFLAGスタジオが提供する様々なサービスのCS(カスタマーサポート/顧客満足)のための現場管理・運用を行っていただきます。

チームで動いていくため、ご入社後は以下業務のお得意な部分のいずれかからお任せしていく予定です。
※全てをお一人でお任せするわけではありませんのでご安心下さい。

・メール、電話等のサポート対応業務における対応判断・対応指示
・新規タイトルリリース時のサポート体制の構築
・協力各社への業務依頼、契約交渉
・協力会社の選定、サポート体制・業務フローの構築
・CS観点からのプロダクトの改善提案
・現状サポートの課題を見つけ改善の提案・推進
・協力会社への研修
・他部署からの相談への的確なアドバイス提供

業務の魅力

・世界最大規模のゲームアプリにおけるサポートのノウハウが学べます。
・サービスのリリースは日本だけではなくグローバルに展開しており、グローバルなサポートに触れることも出来ます。
・複数のプロダクトと同時に関わっていくため、スピード感のある現場を体験できます。
・自分の「やってみたい」を遠慮なく提案・推進出来る環境です。
・カスタマーサポートの領域においてキャリアアップをしたい、スキルを高めていきたいという方が様々な経験を積めるチャンスがあり、ご自身の頑張りにより「リーダー・マネージャー」を目指すことも可能な環境です。

■CSの組織構成
約15名で3チーム(開発・運用2チーム)に分かれており、
今回は運用チーム3名の組織に配属になる予定です。
※教育は随時メンバーからOJTで行います。

求めるスキル

必須スキル・経験

・事業会社で1年以上就業経験をお持ちの方
・チームで業務を進めるなど、チームワークが必要な業務経験をお持ちの方
・人とコミュニケーションを取りながら業務を進めることが好きな方
・以下PCスキルをお持ちの方
  Excel:簡単な関数・グラフを作成した経験
  Word:入力・修正程度の経験

歓迎スキル・経験

・語学力(中国語歓迎)
・CS現場管理・運用経験
・外注管理(接客、営業などで他部署と外部との交渉経験がある方)

求める人物像

・日々、よりよい改善を試行錯誤しメンバーと協力して成果を積み重ねようとする努力姿勢を兼ね備えた方
・スマホアプリ・ゲームなど新しいサービスに対して積極的な方

その他募集要項
  • 配属予定部署
    エックスフラッグスタジオ本部 XFLAG GAMES
  • 雇用形態
    正社員
  • 給与
    年収 400万円~600万円
    ※経験・能力・前給を考慮の上、規定により決定いたします。
    ※40時間の残業代込みの月給制
    ※残業時間が月40時間を超えた場合は別途残業代支給
  • 給与改定
    年2回(5月、11月)
  • 賞与
    年2回(6月、12月)
  • 勤務地
    東京都渋谷区東1-2-20 住友不動産渋谷ファーストタワー7F(地図
  • 勤務時間
    所定労働時間10:00~19:00 ※フレックスタイム制度あり
    (コアタイム 10:00~15:00/フレキシブルタイム 6:00~10:00, 15:00~19:00)
  • 福利厚生
    住宅手当、交通費支給、ランチ代サポート、ドリンクバー完備、懇親会補助、予防接種、健保組合の提携機関にて優遇制度あり
  • 各種制度
    ミクシィ・キャリア・チャレンジ(社内公募)制度、トライアウト制度、従業員持株会制度、確定拠出年金制度、育児休業制度、介護休業制度など
  • 各種保険
    健康保険、厚生年金、雇用保険、労災、団体生命保険
  • 休日・休暇
    完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日 ※年間休日123日
    年次有給休暇 (初年度10日)、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇
ご応募について

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